Service-Richtlinie
Letzte Aktualisierung: 21. Januar 2025
1. Service-Übersicht
Bei BSSPT setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Laufschuhe ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.
2. Kundenservice
2.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: ask@bsspt.com
- Telefon: +41313329826
- Adresse: Uferweg 54/60, 3014 Bern, Schweiz
2.2 Servicezeiten
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:
- Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
- Sonntag: Geschlossen
3. Reparaturservice
3.1 Verfügbare Leistungen
- Professionelle Reinigung
- Sohlenreparatur
- Nahtausbesserungen
- Schnürsenkel-Ersatz
- Einlagen-Anpassung
- Fersenverstärkung
3.2 Bearbeitungszeiten
Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:
- Begutachtung: 1-2 Werktage
- Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
- Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
- Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage
4. Garantieleistungen
4.1 Standardgarantie
Alle bei BSSPT gekauften Laufschuhe beinhalten:
- 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
- 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung
- Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)
4.2 Erweiterte Garantie
Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:
- 24 Monate erweiterten Schutz
- Bevorzugte Reparaturbearbeitung
- Kostenlose jährliche Wartung
- Rabatt auf zukünftige Reparaturen
5. Spezialservices
5.1 Individuelle Anpassungen
- Laufanalyse und Beratung
- Individuelle Einlagenanfertigung
- Spezielle Schnürsysteme
- Dämpfungsoptimierung
- Größenanpassungen
5.2 Zusatzleistungen
- Lauftechnik-Workshops
- Produktschulungen
- Pflegeberatung
- Wettkampfvorbereitung
6. Servicepreise
6.1 Begutachtungsgebühren
- Standardbegutachtung: Kostenlos
- Detailanalyse: CHF 30
- Expertenberatung: CHF 50
6.2 Reparaturkosten
- Kleine Reparaturen: CHF 20-40
- Mittlere Reparaturen: CHF 50-90
- Umfangreiche Reparaturen: CHF 100-200
- Spezialanfertigungen: Nach Aufwand
7. Qualitätssicherung
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
- Qualitätstests vor der Rückgabe
- Dokumentation aller Arbeitsschritte
- Zufriedenheitsgarantie
- Nachkontrolle bei Bedarf
8. Serviceanfragen
8.1 Ablauf der Serviceanfrage
- Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
- Beschreibung des gewünschten Services
- Erste Einschätzung durch unser Team
- Terminvereinbarung falls erforderlich
- Kostenvoranschlag zur Freigabe
8.2 Erforderliche Informationen
- Schuhmodell und Hersteller
- Kaufdatum und -ort
- Detaillierte Problembeschreibung
- Fotos der beschädigten Stellen
- Gewünschter Zeitrahmen
9. Service-Garantien
Wir garantieren:
- 30 Tage Garantie auf Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie
- Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
- Professionelle Ausführung
- Verwendung hochwertiger Materialien
10. Aktualisierung der Service-Richtlinie
BSSPT behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.